電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)前期的準(zhǔn)備工作以及電話(huà)銷(xiāo)售技巧        在電話(huà)銷(xiāo)售前先應(yīng)該想清楚前期開(kāi)發(fā)客戶(hù)都要做哪些準(zhǔn)備：

 

　　首先，給自己第二天的工作定個(gè)目標(biāo)。

 

　　制定目標(biāo)

 

　　我計(jì)劃今天打100個(gè)有效的電話(huà)。一旦目標(biāo)確定，就必須執(zhí)行。我相信這對(duì)新人非常有幫助，尤其是那些剛剛畢業(yè)的人，因?yàn)槟切┡的銷(xiāo)售都是這樣過(guò)來(lái)的。

 

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)前期的準(zhǔn)備

 

　　第二，了解自己的客戶(hù)群體，根據(jù)自己的客戶(hù)群體找到客戶(hù)信息。

 

　　其實(shí)這點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)橛芯珳?zhǔn)的客戶(hù)你打電話(huà)成交的概率才會(huì)高，成單才能事半功倍！傳統(tǒng)的途徑有這些1、網(wǎng)上找資料(黃頁(yè)、58同城、企查查);2、異業(yè)合作（即客戶(hù)群體相同但是產(chǎn)品不同的公司進(jìn)行資源互換）；3、朋友推薦4、電話(huà)機(jī)器人。近幾年用ai機(jī)器人打電話(huà)篩選意向客戶(hù)也是越來(lái)越火，可以代替人工完成很大的工作量。具體可以咨詢(xún)電話(huà)：18650993191（微信號(hào)）

 

　　三：準(zhǔn)備一個(gè)CRM客戶(hù)管理軟件。

 

　　電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的客戶(hù)資料。自己接觸過(guò)的客戶(hù)就是自己的客戶(hù)資源，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善地管理自己的客戶(hù)源，根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃。

 

　　記錄客戶(hù)資料，制定跟蹤計(jì)劃

 

　　準(zhǔn)備階段結(jié)束后開(kāi)始進(jìn)入操作階段

 

　　一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

 

　　1.介紹你和你的公司

 

　　2.說(shuō)明打電話(huà)的原因

 

　　3.了解客戶(hù)的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

 

　　引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意：

 

　　電話(huà)約訪(fǎng)的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪(fǎng)不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；——(簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘)約訪(fǎng)(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話(huà)腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題。

 

　　忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。

 

　　以下是銷(xiāo)售人員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)以及一些客戶(hù)問(wèn)題的回答精髓(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)的前輩):

 

　　業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)：做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

 

　　1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

 

　　以電話(huà)機(jī)器人為例：

 

　　A、電話(huà)機(jī)器人使用流程的學(xué)習(xí)；B、電話(huà)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)（能為企業(yè)帶來(lái)什么幫助）;C、電話(huà)機(jī)器人的呼叫線(xiàn)路是怎么走的；C、對(duì)付客戶(hù)所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。

 

　　2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

 

　　A、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。B、了解公司在行業(yè)的地位、品牌知名度。

 

　　3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：

 

　　A、了解同行的電話(huà)機(jī)器人效果；B、了解客戶(hù)最關(guān)注的實(shí)現(xiàn)功能；C、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。

 

　　4、要有刻苦耐勞的精神：

 

　　A、拜訪(fǎng)客戶(hù)要勤，而且還要講究效率；B、可以從100個(gè)客戶(hù)當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶(hù)群體。

 

　　5、調(diào)整自己的心態(tài)：

 

　　積極，樂(lè)觀(guān)，向上