2019年5月16日，成都。客戶世界消息：客戶世界·洞察者2019成都論壇今日在世茂成都茂御酒店圓滿舉行。會上發布了《客戶世界》編輯推薦：2019年度“智能客服”推薦品牌榜。

　　百應榮獲《客戶世界》編輯推薦：2019年度“智能客服”推薦品牌。

 

　　百應是國內專業的AI智能解決方案提供商，是國內首批將人工智能和大數據技術應用到商用領域的公司。通過不斷更新和迭代，百應已構建出覆蓋企業全流程的產品體系，打造出AICC、百應語音機器人等完備的智能銷售產品矩陣和解決方案。

 

　　百應是一款基于“語音識別+語義識別+人機交互+大數據分析”的AI機器人。產品采用AI+BI+CRM的形式，將大數據技術、機器學習技術（ML）、語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、多輪會話、企業客戶關系管理平臺（CRM）、呼叫中心、多媒體通信等多項技術應用于企業營銷和客戶服務領域的智能平臺，旨在幫助企業提高商業效能，降低商業能耗，形成智能化客戶營銷+客戶服務的閉環管理。

 

　　在智能客服產品應用上，百應AI深切電銷場景，提供電話銷售一站式解決方案，旨在賦能企業電話銷售，幫助企業節省人力成本投入，提高客戶服務質量，實現企業智能化營銷。

 

　　針對人工客服效率低下、情緒起伏易受工作影響、坐席時間受限等痛點，百應電話機器人可提供全時段智能客服服務，通過客戶數據的精準匹配，完成客戶滿意度回訪、有針對性的老客戶召回，拓展企業售后服務的深度與廣度，為企業創造更多收益和更大價值。

 

　　《客戶世界》年度編輯推薦是中國客戶中心行業一個權威的獨立第三方平臺測評和品牌推薦活動。自2016年起已經連續舉辦多屆，成為行業技術發展和前沿應用的風向標。活動的目的是致力于推動中國客戶中心及其關聯產業的技術發展和應用實踐。我們透過《客戶世界》雜志社資深編輯團隊、編委成員（雜志顧問委員會和編輯委員會委員）一年以來的觀察和體驗，結合客戶中心領域本年度產業熱點，通過讀者評論、網站互動、專家評審、媒體視點等多項指標綜合表現進行票選產生。

 

　　最終的獲獎名單如下（排名不分先后）：

 

　　阿里-云小蜜（阿里巴巴）

 

　　百度智能云

 

　　百應（浙江百應科技有限公司）

 

　　華云天下（北京華云天下科技有限公司）

 

　　零犀科技（零犀（北京）科技有限公司）

 

　　螞蟻金服—數·智新客服

 

　　訊飛言知（科大訊飛）

 

　　云問機器人（云問科技）

 

　　云趣科技（廣州云趣信息科技有限公司）

 

　　竹間智能AICC解決方案

 

　　追一科技AIForce智能服務平臺

 

　　本屆“智能客服推薦品牌”評選活動，組委會正式邀請了如下行業專家組成評審團，評審團成員包括：

 

　　郭晨東：CCO100首席客戶官百人會秘書長

 

　　葛舜卿：CC-CMM國際標準組織執行理事

 

　　黃金紅：眾友天成科技有限公司創始人

 

　　李農：12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官

 

　　劉鋼：復旦大學國家示范性軟件學院副院長，CC-CMM標準研究中心主任

 

　　劉瑾：小米客服中心總經理

 

　　汪樹森：北京才展軟件有限公司總經理

 

　　肖冬軍：環球易購副總裁兼進口事業部總經理

 

　　張艷：蜜芽網服務營銷副總裁

 

　　鄭穎：方太集團客戶體驗部總監

 

　　評審標準：

 

　　我們不一定能統攬國內所有技術機構在消費者連接技術、接觸技術和體驗技術的”前沿技術”和”應用實踐”方面的優異表現，但是我們希望推薦的最佳實踐、標桿案例、技術創新、解決方案是具有行業推廣意義的，希望受到推薦的這些機構在推動中國客戶交互及管理技術的專業研究以及創新實踐方面代表了國內現階段的領先水平。