智能外呼系統架構模式，智能外呼系統由哪些部分組成

 

　　為企業提供更接近真人對話的語音服務,為傳統呼叫中心提供了智能化賦能,讓企業的成本降低,效率提升,成為一個亟待解決的問題。

 

　　傳統的企業電話營銷使用普通電話，銷售人員一個接一個地打電話，工作復雜，效率低下。另外，在人工呼出的過程中存在很多問題和錯誤，由于主觀意識的影響，對顧客意圖的判斷也會出錯，這將導致原本不容易找到的顧客最終會丟失的悲劇。

 

　　智能外呼是基于人工智能技術的產品，有很多復雜的底層構架：

 

　　智能外呼系統包括智能外呼任務管理平臺和外呼平臺：智能外呼系統的管理平臺，包括外呼任務管理、策略管理、業務管理、日志管理、統計等管理功能；外呼平臺，實現定制化的呼出任務，根據智能外呼系統管理平臺設置的外呼任務及策略聯合呼叫中心進行自動呼出。

 

　　AI接入：負責呼叫中心至AI的接入并進行協議轉換，將MRCP協議轉換為HTTP協議；負責AI至呼叫中心的接入并進行協議轉換，將HTTP協議轉換為MRCP協議；負責從流程控制服務器接收請求并將消息發至業務對應NLP模塊，方便NLP進行文本語義理解、解析及意圖識別。

 

　　流程控制服務器：負責編輯智能外呼智能相關流程，提供流程控制管理服務的前臺配置頁面，即腳本的編譯、配置；負責執行并與IVR及AI接入系統交互，完成智能外呼的對話交互；負責調用第三方的接口，使流程控制服務系統能夠從第三方系統查詢數據。

 

　　外圍系統：是對智能外呼客服系統的補充模塊，能夠基于標準接口進行擴展定制，以滿足客戶的多元化外呼增值需求，賦予外呼平臺延展性。

 

      智能語音外呼系統的架構設計方案將為企業外呼任務提供一種更加效率、便捷、方便接入的解決方案。