客戶關系管理系統的基本架構，客戶關系管理系統架構

 

    客戶關系管理系統集成了客戶關系管理思想和先進的技術成果，是企業實現以客戶為中心的戰略導向的有力助手。  

 

    那么，一個完整、有效的CRM系統應當包含什么？

 

    1.客戶合作管理系統

    客戶關系管理系統要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。

 

    2.業務操作管理系統

    企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。

 

    3.數據分析管理系統

    數據分析管理系統中，將實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業智能和決策分析。

 

    4.信息技術管理系統

    由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。

 

    以客戶數據管理為核心，記錄企業和客戶在營銷和銷售過程中的各種互動，以及各種相關活動的狀態，提供各種數據模型支持后期分析和決策。